Стандарты обслуживания в сети ветеринарных клиник "Котонай"

НАША МИССИЯ:

Мы дарим красоту и здоровье!

«КОТОНАЙ»:

Это динамичная компания, развивающая для владельцев домашних животных сети:

и стремящаяся выйти в лидеры по качеству обслуживания в российской отрасли товаров и услуг для домашних животных.

ДЛЯ ЭТОГО МЫ:

• Предоставляем профессиональные ветеринарные услуги;
• Предлагаем качественные товары для домашних животных;
• Стремимся предоставить превосходный сервис для ваших питомцев;
• Развиваем и соблюдаем высокие стандарты обслуживания.

ПРИНЦИПЫ НАШЕГО РАЗВИТИЯ:

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

• Мы предоставляем широкий спектр качественных ветеринарных услуг
• В нашей команде работают только квалифицированные врачи и специалисты
• В наших клиниках установлено современное оборудование
• Мы всегда применяем современные методы диагностики и лечения
• Мы ответственно подходим к делу, которым занимаемся
• Предоставляемые нами услуги, материалы и товары имеют все необходимые разрешения и сертификаты

	НАДЕЖНОСТЬ Мы оказываем экстренную помощь питомцам 24 часа в сутки Мы поддерживаем чистоту и порядок в наших клиниках Мы стремимся обеспечивать нашим клиентам и их питомцам комфорт и безопасность
ЧЕСТНОСТЬ Мы предоставляем клиенту максимально полную информацию о ходе лечения его питомца. Мы выдаем рекомендации по лечению в письменной форме.
УВАЖЕНИЕ Мы уважаем всех наших клиентов и их питомцев Мы общаемся с клиентами вежливо и приветливо Мы стремимся ответить на телефонный звонок в течение 20 секунд Мы отвечаем на запросы по электронной почте в течение 24 часов Врач старается принять клиента, пришедшего без предварительной записи, в течение 20 минут. Даже при большой загруженности мы всегда находим варианты обслуживания, приемлемые для клиента.
	ПОНИМАНИЕ и ЗАБОТА Мы с пониманием относимся к проблемам наших клиентов и их питомцев Наши клиники оборудованы удобными холлами для ожидания с доступом в интернет Мы предоставляем стационарное обслуживание для лечения питомцев Мы объясняем диагноз и медицинские термины в доступной форме Мы консультируем наших клиентов по телефону.
РАЗВИТИЕ Врачи наших клиник постоянно повышают свою квалификацию Врачи и специалисты посещают международные конференции, обмениваются опытом, проходят стажировки Мы следим за развитием новых технологий диагностики и лечения в ветеринарии Мы своевременно улучшаем оборудование наших клиник